方 案 背 景

PROGRAMME BACKGROUND

智慧政务，是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节，对加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度，便利群众办事创业，进一步激发市场活力和社会创造力具有重要意义。

为了加快服务型政府为了加快服务型政府建设，基于现有“智慧政务”架构体系，中科智城开展政务服务监督在线行系统建设，结合现有政务服务评价与物理大厅现场办理指引等功能板块，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，提升政府行政效能和公共服务水平。

方 案 介 绍

PROGRAMME INTRODUCTION

南沙区政务服务监督在线行项目

南沙区政务服务大厅推行的“智能刷脸办政务，智慧监督在线行”服务将AI人脸识别技术、大数据分析与智慧政务相结合，持续推进“5G+政务+可信身份认证”及政务大数据应用，从预约取号、业务指引、业务办理到监督评价实现全流程闭环管理，从而为办事群众提供更智能、更高效、更安全可靠的政务服务办事体验，实现广州南沙政务服务中心办事大厅“业务刷脸办，数据一屏览”，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

 

“汇”：对接南沙区综合政务服务信息平台、排队叫号系统，采集各部门业务数据，汇聚不同信息源，实现数据实时更新，一屏集中展示。

 

“管”：一是基于头肩识别技术识别各区域的人群密度生成热力分析图，监测人群密度实况的同时为疫情防控与效能监察做出预警；二是透过数据将实体大厅映射到虚拟空间中，把大厅管理工作具象化，挖掘服务新问题，优化大厅及人员管理工作，营造更优质的办事环境。三是接入刷脸考勤系统，启用精准的考勤管理系统计算引擎，实现科学数据统计分析与管理。

 

“用”：结合大数据分析与信息融合技术，增强安全预警、统计分析、绩效评估、大厅管理、信息服务等功能，将数据应用延伸到政务服务各领域，实现数据的科学治理与运用，且关键时刻可为应急指挥和智能决策提供有力支撑，形成科技服务群众、数据强化监管的良好态势。

 

“评”：设置“好差评榜”，实时对接广东省好差评系统，展示办事大厅及各镇街分中心服务满意度情况，强化政务服务效能监察，鼓励群众参与政务服务监督，督促政府服务转型升级，促进政务服务提质增效。